贵阳市旅游产业发展委员会.政务
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标题: 质检部门回复投诉问题
留言时间: 2017-09-08  
编号: 694 留言人: 于燕女士
内容: 在贵州时就已经对贵阳海峡阳光旅行社及导游朱倩进行了投诉,质检部门回复,你们只能调节我们,不能处罚。我们查询得知贵阳市旅游产业发展委员会是贵阳市主管全市旅游产业工作的市政府工作部门,其主要职责是:7、负责规范旅游市场秩序、监督管理服务质量工作,维护旅游消费者和经营者合法权益;规范旅游企业、从业人员经营和服务行为;拟定旅游区、旅游设施、旅游服务、旅游产品等地方标准并组织实施;负责旅游安全的综合协调和监督管理,指导旅游行业应急救援、精神文明建设和诚信体系建设工作。有这一职责,还管不了一个旅行社、管不了一个导游吗?  
回复时间: 2017-11-27  
回复内容: 于燕女士,您好,收悉您对贵州海峡阳光旅行社投诉已转市旅游执法支队,现将投诉情况报告如下:8月28日,我支队收到郭娜女士在12301上的投诉,经了解,当时不能游览的景点已退费给游客,且在后续的调解过程中,导游已经向游客致歉,旅行社也已将对导游的书面处理已将传给游客,同时退还每人60元的导服费做补偿,游客不同意。经8月30日-9月8次多次调解,双方依然不能达成一致,按照《旅游投诉处理办法》的规定,调解失败。关于于燕反映的导游朱倩没有佩戴导游证等问题,经调查,朱倩为正规持证导游。已告知游客可以采取仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼的方式维护自身的合法权益。 9月20日,我支队再次收到于燕、郭娜女士对于该事件的投诉。我支队再次于9月20日-26日,10月16日对双方进行协商,旅行社同意赔付于燕一行100元/人作为补偿,与于女士要求的500元/人差距较大,双方仍达不成一致。 11月6日,经联系海峡阳光旅行社,于女士已经与南京途牛网达成一致,南京途牛网已经将赔偿于女士100元/人。对于于女士反映的其他问题,我支队工作人员在处理过程中向于女士解释了投诉处理的程序,表示旅游投诉机构只是一个调解机构,我们会对投诉人反映的问题进行调解。 

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